GAMBARAN MANAJEMEN COMPLAIN DI RSUP DR. TADJUDDIN CHAILD MAKASSAR PROVINSI SULAWESI SELATAN

Abstract

Salah satu kondisi yang menunjukkan masalah kualitas pelayanan di rumah sakit adalah adanya keluhan dari pihak pemakai pelayanan kesehatan yang menjadi sasaran adalah sikap dan tindakan dokter, perawat, administrasi serta kelembanan pelayanan, persediaan obat, prasarana yang kurang memadai dan peralatan medis. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh penanganan keluhan (complaint handling) terhadap loyalitas pasien BPJS di Instalasi Rawat Inap RSUP . dr. Tadjuddin Chalid Makassar . Jenis Penelitian ini yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di instalasi rawat inap RSUP . dr. Tadjuddin Chalid Makassar sebanyak 200 responden yang ditentukan melalui teknik accidental sampling. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui kuesioner dan data sekunder rumah sakit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ada Gambaran Manajemen Complaint di RSUP . dr. Tadjuddin Chalid Makassar adalah sudah sangat baik dengan perolehan nilai Mean sebesar 22, akan tetapi perlu perbaikan dalam penanganan complain, seperti halnya waktu respons dari complain tersebut dan media yang disediakan untuk melakukan complain.