ANALISIS PENGARUH PENDAFTARAN ONLINE DAN WAKTU TUNGGU TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RS BHAYANGKARA KOTA MAKASSAR TAHUN 2022

Abstract

ABSTRAK

Sistem pendaftaran online merupakan sebuah sistem dimana pasien yang melakukan pendaftaran untuk mendapatkan pemeriksaan dari fasilitas pelayanan kesehatan dengan memanfaatkan teknologi. Sistem pendaftaran online bertujuan untuk mempermudah proses pendaftaran, akan tetapi antrian pendaftaran rawat jalan mengalami permasalahan waktu tunggu antrian yang lama dan berbelit-belit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruhpendafatran online dan waktu tunggu terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RS Bhayangkara Kota Makassar. Jenis penelitian yang digunakan adalah Penelitian Kuantitatif dengan Desain Cross Sectional Study. Penelitian ini dilakukan dengan sampel berjumlah 225 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Analisis kuantitatif dalam penelitian ini akan digunakan uji validitas dan uji reliabilitas dengan Cronbach’s Alpha. Teknik analisis data digunakan adalah teknik analisis linear berganda. Untuk ujihipotesis menggunakan uji signifikan parsial (uji t), uji signifikan simultan (uji F), dan koefisien determinan (R2). Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh pendaftaran online terhadap kepuasan pasien rawat jalan (p=0,000), ada pengaruh waktu tunggu terhadap kepuasan pasien rawat jalan (p=0,003), pendaftaran online dan waktu tunggu berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien (p=0,000). Disarankan kepada pihak rumah sakit untuk mengupdate kelengkapan pelayanan kesehatan yang terdapat pada aplikasi pendaftaran online (Bhayangkara mobile), agar pasien dapat dengan mudah mengakses pelayanan kesehatan yang terdapat pada RS Bhayangkara Kota Makassar melalui smartphone.