PENGARUH PENERAPAN EFEKTIVITAS EXCELLENT SERVICE DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH HAJI MAKASSAR

Abstract

Excellent service (pelayanan prima) suatu perhatian perusahaan terhadap pelanggan dengan memberikan
pelayanan yang sebaik mungkin agar memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, berdasarkan standart
pelayanan agar dapat mewujudkan kepercayaan pelanggan agar mereka selalu puas, sehingga dapat mewujudkan
pelanggan yang memiliki loyalitas tinggi. Penelitian ini bertujuan agar dapat mengetahui pengaruh penerapan
efektivitas excellent service dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah
Haji Makassar. Jenis penelitian ini ialah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Jumlah
sampel pada penelitian ini sebanyak 50 responden menggunakan teknik sampling consecutive sampling. Analisis
statistik menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kemampuan (ability) memperoleh
nilai p=0,021, sikap (attitude) dengan nilai p=0,037, tindakan (action) dengan nilai p=0,050, perhatian (attention)
dengan nilai p=0,018, penampilan (appearance) dengan nilai p=0,037, tanggung jawab (accountability) dengan
nilai p=0,004, yang berarti ada pengaruh penerapan efektivitas excellent service dalam upaya meningkatkan
kualitas pelayanan rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar. Bagi pihak Rumah Sakit Umum Daerah
Haji Makassar diharapkan agar dapat meningkatkan lagi pelayanan prima yang di berikan kepada pasien agar
dapat meningkatkan kualitas pelayanan rawat jalan dan juga kepercayaan pasien terhadap petugas pelayanan.